Uber Eats利用回数115回のヘビーユーザーです
目次
日頃からUber Eats（ウーバーイーツ）を利用してランチやディナーを楽しんでいます。
通算利用回数はなんと115回（今日も使ったので記録更新中）
速くて便利で美味しいウーバーイーツ。
これだけ利用しているとUber Eatsのトラブルも多いのでは？と思われますが
私が経験したトラブルはこれまでたった2回。
しかもUber Eats側がきちんと対応してくれますので安心して利用しています。
もしUber Eatsのトラブルにあっても慌てずきちんと対処すれば
納得の行く対応をしてもらえます。（返金など）
逆に対応を間違えるとストレスも溜まり、最悪対応してもらえない、なんてこともあるので
実際にあったUber Eatsのトラブル対処法を紹介しますので
ぜひ参考にしてください！
２回中もうひとつのトラブルはこちら！
実際にあったトラブルは？
商品が届いていないのに「配達完了」となった
これはドライバー側の原因によるトラブルです。
商品を頼み、届くのを楽しみに待っていましたが
エントランスのチャイムもならないまま
「配達完了」のメールが。
えっ、届いてないけど・・・！？（飢え死寸前）
わたしは「配達ドライバーから直接受け取る方法」を選択していますが
もしかしてドアノブにかかっているのか？と思い、
（コロナの影響で非対面での受け取りも可能）
念のためチェックしましたがかかっていませんでした。
（そもそもマンションのエントランスに入っていないのでドアまで来れる訳ありませんが・・・）
Uber Eatsアプリから問題を報告
Uber Eatsのやりとりは基本的にすべてアプリのメッセージで行われます。
（電話対応は現在のところありません）
慌てず、アプリの
「以前のご注文」→「お問い合わせ」を選択。
つづいて「配達済みまたは過去の注文に関する問題」を選択。
すると、問題のリストが表示されますので
「注文の品が届かなかった」を選択します。
その後、状況を
できるだけ要点を簡潔に、漏れ無く説明します。
◯◯：◯◯に「配達完了」メールを受信したが
商品を受け取っていません。
ドライバーの方から連絡はありません。
またチャイムはならず、誰かが来た様子はありません。
また対面受け取りを選択していますが念のため玄関ドアも確認しましたが商品はありませんでした。
・配達完了メールが来た時間
・どんなトラブルか
・ドライバーとのやりとりはあったか
・本当に届いていないことを確認した旨（ドアノブまでチェックした）
をまとめて書くのがポイントです。
感情的になるのもNG！（気持ちはわかるけど怒ると余計お腹すきますよ！）
「商品が届かない！」だけのコメントでもおそらく対応してもらえますが
Uber Eats側も現場にはいないため、説明が足りないと
さらに詳細について質問が来る場合があります。
ただでさえお腹が空いている時に
そのやりとり自体が時間のムダなので、
Uber Eats側が必要そうな情報は先に全部伝えておきましょう。
自分で見ても惚れ惚れするほどの突っ込みどころのない説明・・・
Uber Eats側の素晴らしいところは対応の速さ。
普通のカスタマーサービスのようにメールを送って1営業日中に・・・ではなく
10分以内に返事が来ることがほとんどです。
Uber Eats側が速攻対応してくれる！
Uber eats側からは以下の様な返事が。（要約しています）
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
弊社にて調査したところ、
指定のガイドラインに従わず配達完了していたことがわかりました。
今回の注文に関しては全額返金させていただきます。
またお詫びとしてUberクレジット500円分をアカウントに付与いたしました。
担当配達パートナーにつきましてはアカウントに記録を残し
再発防止に努めます。
指定のガイドラインに従わず配達完了していた・・・
途中で捨てちゃった。とかですかね？
今となってはわかりませんが、調査の速さにただただ驚きました。
もちろん受け取っていないので、全額返金なのはわかっていましたが
お詫びのクレジットまでいただいたのは驚きでした。
※この対応は時と場合によるので毎回クレジットがもらえるわけではないですし、
金額の違いもあるかもしれないのであまりアテにはしないでください
Uber Eatsは手数料や配送料が少し高い、という難点もありますが
サポートが速くて安心！
トラブルがあっても
・アプリを使って焦らず丁寧に報告
・ドライバーはもちろん、利用者側にも記録は残るので誠意ある利用を（嘘ついて悪用は絶対ダメ！）
やっぱりUber Eatsのご飯は美味しいお店が多いので好き！
ということで
これからも利用します♡
コチラもオススメ！
Uber Eatsだ〜〜〜〜いすき！♡（ハ◯キルーペ風）