【こんな時どうする】Uber Eatsで実際あったトラブル！料理の品質が最悪編

2回中もうひとつのトラブルはこちら

実際にあったUber Eats（ウーバーイーツ）のトラブルは？

料理がマジでひどい状態で届いた

某ピザ店のピザ2枚とサイドメニューをUber Eatsでオーダー。

ドライバーから受け取り、開けてみると

ピザが箱の中で散乱している・・・！

ピザに対して箱がかなり大きかったのでしょう。

スカスカの箱の中でシェイクされて

ピザ生地も具材も箱のなかでやんちゃに散らばっていました。

と、手にとったら、熱すぎる状態で詰められたせいか

ピザ生地と紙箱の紙がくっついている・・。

これは紙を食べろということになるので流石に無理ですね。

では、Uber Eatsに相談だ（牛乳に相談だ風）

まずは状況の写真をできるだけわかりやすく撮影

Uber Eatsのトラブルは、どこのお店か特定されては気の毒なので伏せますが

以下の様な写真を空腹の状態で撮りました。

・届いた状態（具材が生地に乗っていないレベルに散らばっている）

・紙がついた状態のピザ（すべてのピザが紙がついた状態で剥がれたので複数枚撮影）

必要に応じて問題箇所を指で指したり、拡大したりと

とにかくUber Eats側にわかりやすいように撮影しましょう。

（どこまでのものを要求しているかはわかりかねますが、ポイントは速く解決すること！）

Uber Eatsアプリで報告

料理の品質なので、レストランに連絡したくなりますが

Uber EatsのトラブルはUber Eatsを介しているので、Uber Eatsアプリで報告しましょう。

「お問い合わせ」から「配達済みまたは過去の注文に関する問題」を選択。

「注文した商品に損傷があった」を選択。

状況をわかりやすく、簡潔にもれなく報告しましょう。

こちらも前の記事で伝えたように、必要になりそうな情報はすべて書きましょう。

感情的になっても、

Uber Eats側はステップに乗っ取り必要な情報を淡々と聞き出しますので

やりとりが増えれば増えるだけ時間がムダになります。

・料理にどう問題があったか

・食べられる状態だったか

・一部のメニューか、全部のメニューか

・ドライバーの対応（もし覚えていれば）

Uber Eats側もどこに問題があったのか調べると思うのでわかる情報は客観的に伝えます。

また、正直に問題がなかった商品は問題がなかったと伝えましょう。

自己申告ではありますが、悪用や嘘は絶対ダメ！

では、Uber Eats側の対応はどうだったでしょうか？

問題のあったメニュー分のみ返金

以下の様な返答が来ました。（要約しています）

というわけで

食べることの出来なかったピザの代金はそのまま返金対応になりました。

（サイドメニュー分はお支払いしています。）

このトラブル解決もメッセージを送ってから解決まで10分ほどでした。

対応の速さ、フェアな対応、Uber Eatsのサポート機能は本当に素晴らしいです。

電話がないので即座に返答は来ませんが、

気にならないくらい対応が早いので、焦らず慌てず

アプリからきちんと冷静に問い合わせをしましょう。

また前も書きましたが、嘘や悪用は絶対にダメ！です。

これからもUber Eats利用しまくります！

コチラもオススメ！